预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，用户签约后领用的移动数字证书(以下简称USBKEY)已经绑定了证书信息，无须自行下载，做到了即领即用。

如忘记个人网银专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。

如忘记个人网银大众版登录密码，点击忘记密码按钮，输入客户相关信息，验证通过后，重置网银登陆密码。

　　登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。

　　不能。目前个人网银仅支持借记卡。

　　个人网银证书专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式。

首先将USBKey数字认证证书插入电脑，弹出证书密码输入框，客户输入正确的证书密码后，弹出个人网银专业版登陆框，查看并确认反显的客户信息，输入网银登陆密码，登陆成功。